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La SNCB
Dernière mise à jour
La SNCB
La SNCB est la société de chemins de fer belge. Elle organise les déplacements des voyageurs en train sur le réseau ferroviaire partout en Belgique et assure la qualité du service aux voyageurs, tant en gare que dans les trains. Tous les jours, la SNCB transporte des centaines de milliers de voyageurs, dont des personnes en situation de handicap. Pour aider ces personnes dans leurs déplacements, la SNCB met en œuvre plusieurs dispositifs spécifiques.
La SNCB s'occupe des trains
et des voyageurs dans les trains
et dans les gares.
Vous avez un handicap ?
Pour avoir des informations
pour vous déplacer facilement en train
il faut aller sur le site de la SNCB.
Ressources
Adresses utiles
SNCB
1060 Saint-Gilles
Avenue de la Porte de Hal, 40
1060 Saint-Gilles
Belgique
Réduction sur les titres de transport
Vous pouvez bénéficier de réduction des titres de transport, ou de la gratuité dans certaines circonstances :
- Si vous disposez de la carte nationale de réduction pour les transports en commun (personnes aveugles et malvoyantes avec vision réduite d’au moins 90%), vous bénéficiez de la gratuité pour vos voyages en 2e classe sur le réseau de la SNCB. Il vous suffit de présenter la carte au contrôleur lors de son passage dans le train.
- Si vous avez le statut BIM, vous bénéficiez d’une réduction de 50% sur votre voyage en 2e classe partout en Belgique. Au préalable, il faut vous procurer une Carte Intervention majorée au guichet d’une gare. Cette carte est à renouveler tous les 5 ans, mais chaque année il faut la revalider à un guichet. Ensuite, vous pouvez vous procurer votre titre de transport avec la réduction de 50% : lorsque vous voyagez, vous devez toujours avoir votre Carte Intervention majorée avec vous.
Vous avez un handicap ?
Vous pouvez voyager gratuitement
ou payer moins cher le train.
Attention, c'est seulement pour les voyageurs
en deuxième classe.
Pour voyager gratuitement :
Il faut avoir la carte nationale de réduction
pour les transports en commun.
C'est une carte pour les aveugles
ou malvoyants.
Pour avoir des informations sur cette carte,
il faut aller sur la page qui parle de cette carte.
Vous devez montrer la carte au contrôleur
quand il passe dans le train.
Pour payer moins cher le train :
Il faut avoir le statut BIM.
Le statut BIM c'est pour payer moins cher
quand on va chez le médecin.
Pour avoir des informations sur le statut BIM
il faut aller sur la page du statut BIM.
Quand vous avez le statut BIM
vous pouvez demander la carte intervention majorée.
Il faut demander cette carte au guichet de la gare.
Avec cette carte, quand vous achetez votre ticket
ou votre abonnement
vous pouvez payer moins cher.
Quand vous prenez le train,
il faut toujours avoir la carte intervention majorée
avec vous.
Pour avoir des informations sur la carte intervention majorée
il faut aller sur le site de la SNCB.
Ressources
- handicap.brussels
La priorité place assise
Si vous avez une difficulté temporaire ou permanente pour marcher ou rester debout, vous pouvez vous asseoir n'importe où dans le train sans supplément de coût, même en 1ère classe.
Pour bénéficier de cet avantage, vous devez avoir un certificat médical de votre médecin traitant, et vous devez le montrer au contrôleur.
Vous avez une difficulté pour marcher
ou pour rester debout longtemps ?
Vous pouvez avoir une place assise dans le train.
Pour ça, vous devez avoir
un certificat médical de votre médecin.
C'est un document qui dit que vous avez
des difficultés pour rester debout.
Avec le certificat médical,
vous pouvez vous asseoir partout dans le train,
même en première classe,
sans payer en plus.
Ressources
L'assistance gratuite aux voyageurs à mobilité réduite
Il s’agit d’une assistance aux déplacements dans la gare, ainsi que pour monter et descendre du train.
Les conditions de réservation varient en fonction de votre gare de départ et d’arrivée. Si vous voyagez entre deux gares à forte fréquentation, vous pouvez réserver jusqu’à 3 heures avant votre départ. Si vous voyagez entre deux gares à moindre fréquentation, il faudra réserver jusqu’à 24 heures avant votre départ.
Plusieurs canaux sont disponibles pour réserver votre assistance :
- En ligne via un compte MySNCB ;
- Via l’application mobile SNCB Assist (à télécharger sur plateforme Android ou Apple) ;
- Par téléphone au 02/528.28.28, tous les jours de 7h00 à 21h30 ;
- Par Facebook, X, Instagram ou Whatsapp (0492/88.00.00), tous les jours de 6h00 à 21h30.
Pour les voyages internationaux, il faudra d’abord réserver votre trajet, et ensuite réserver votre assistance jusqu’à 24 heures avant votre départ. La réservation se fait soit en ligne via un formulaire spécifique pour les voyages internationaux, soit par téléphone au 02/528.28.28.
Vous pouvez avoir de l'aide.
On appelle cette aide: une assistance.
C'est gratuit.
Vous pouvez avoir de l'aide :
- pour vous déplacer dans la gare
- pour monter et pour descendre du train.
Comment faire pour avoir de l'aide ?
Dans les gares où il y a beaucoup de monde,
vous devez réserver l'assistance
au moins 3 heures avant votre départ.
Dans les gares où il y a moins de monde,
vous devez réserver l'assistance
au moins 24 heures avant votre départ.
Pour les voyages en Belgique :
Vous pouvez réserver une assistance :
- sur internet en allant sur son compte MySNCB
- ou sur votre téléphone avec l'application SNCB Assist
- ou par téléphoner au 0 2 5 2 8 2 8 2 8
tous les jours
entre 7h et 21h30. - ou sur les réseaux sociaux :
- sur Facebook
en cliquant ici
- sur Instagram
en cliquant ici
- ou sur Whatsapp au 0 4 9 2 8 8 0 0 0 0
tous les jours
entre 6h et 21h30.
Pour les voyages en dehors de la Belgique :
Il faut d'abord réserver votre trajet.
Après il faut réserver votre assistance.
Vous pouvez réserver 24 heures
avant la date de votre départ.
Vous pouvez réserver votre assistance :
- sur internet
Il faut remplir un formulaire sur internet.
Pour remplir le formulaire,
il faut aller sur le site de la SNCB.
- ou par téléphone au 0 2 5 2 8 2 8 2 8
tous les jours
entre 7h et 21h30.
Ressources
Préparez votre voyage
Avant de prendre le train, vous pouvez préparer votre voyage :
- Avec l’app SNCB-Assist (à télécharger sur plateforme Android ou Apple), qui propose un planificateur d’itinéraire adapté ;
- Avec le Guide pour voyageurs à mobilité réduite que vous trouverez sur la page du site de la SNCB consacrée à l'assistance pour les personnes à mobilité réduite. Ce guide détaille l’ensemble des dispositifs pour personnes en situation de handicap. Vous pouvez aussi obtenir ce guide en version Braille et audio en le demandant par mail à assistance@b-rail.be ;
- Avec le kit « J’ose prendre le train », pour les personnes qui ont des difficultés de compréhension et d’orientation. Ce kit est écrit en FALC et comprend des outils pratiques à utiliser par le voyageur pendant son trajet.
Avant de prendre le train
vous pouvez préparer votre voyage
avec :
-
l'application SNCB-Assist
C'est pour organiser votre voyage
avec des trajets adaptés.Pour avoir l'application SNCB-Assist
sur un téléphone Android,
il faut aller sur cette page.Pour avoir l'application SNCB-Assist
sur un téléphone Apple,
il faut aller sur cette page.
-
le Guide pour les voyageurs à mobilité réduite
Pour avoir ce guide,
il faut aller sur le site de la SNCB
Il faut aller tout en bas,
et après il faut cliquer sur : Guide pour les voyageurs à mobilité réduiteVous pouvez recevoir le guide en Braille et en audio.
Il faut demander par mail à assistance@b-rail.be
-
Le document J'ose prendre le train
Pour avoir le document,
il faut aller sur le site de la SNCB.Ce document est en Facile à Lire et à Comprendre.
On dit aussi en FALC.
Ça veut dire que c'est écrit avec des mots simples
et des phrases courtes.
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